Panera Bread acordó pagar $2 millones como parte de una demanda en su contra por acusaciones de que engañó a los clientes sobre las tarifas y los precios del menú para pedidos a domicilio.
El acuerdo de demanda colectiva de la cadena de comida rápida cubre los pedidos realizados a través de la aplicación y de la página web de Panera.
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Los clientes alegan que estaban pagando precios de menú más altos al realizar pedidos para entrega a domicilio. También acusan a Panera de engañar a los consumidores con sus tarifas.
Panera aceptó el acuerdo sin admitir irregularidades en la forma en que establecía los precios.
El acuerdo es similar al de Chick-fil-A, que acordó pagar $4.4 millones a clientes elegibles por los gastos de envío durante la pandemia de COVID-19. Los clientes alegaron que la cadena de hamburguesas y sánduches de pollo anunciaba tarifas de entrega bajas en su aplicación o sitio web, solo para aumentar los precios de los alimentos hasta en un 30% en los pedidos de entrega.
¿QUIÉNES SON ELEGIBLES PARA RECIBIR EL DINERO A SU FAVOR?
- Los clientes que realizaron un pedido utilizando la aplicación de Panera o su página web entre el 1 de octubre de 2020 y el 31 de agosto de 2021. Únicamente para la opción de envío y no de recoger la comida (pick up).
- Podrán presentar un reclamo para recibir un vale de comida o la devolución de su dinero en efectivo. El acuerdo excluye los pedidos realizados en línea o en la aplicación que se realizaron para recoger su pedido.
- Según el acuerdo de conciliación, algunos clientes que son elegibles para un reclamo pueden haber recibido un correo electrónico alertándoles sobre el acuerdo.
¿CÓMO PUEDES HACER TU RECLAMO?
- Las reclamaciones deben enviarse o tener matasellos a más tardar el 10 de junio de 2024. Para obtener información sobre cómo presentar un reclamo por escrito, haz clic aquí y para presentar tu reclamo, haz clic aquí.
- Los clientes deberán enviar el número de teléfono utilizado al realizar sus pedidos para verificar que sus compras se realizaron en el período de tiempo afectado.
¿CUÁNTO DINERO RECIBIRÁS A TU FAVOR?
Eso depende. Los clientes que opten por recibir un cupón de comida recibirán hasta dos vales por valor de $9.50 cada uno para el menú "Sopas y Mac" de Panera. Aquellos que opten por recibir el pago en efectivo pueden recibir hasta $12 a través de PayPal, Venmo u otros medios electrónicos. El monto final dependerá de cuántas personas presenten reclamaciones.
Según el acuerdo de conciliación, los pagos y los comprobantes se enviarán dentro de los 60 días posteriores a que el tribunal certifique el acuerdo, lo que está previsto que se produzca en una audiencia el próximo 31 de mayo.
